6月27日，为切实提升12329政务服务便民热线公积金政策咨询解答的精准度与专业水平，进一步畅通服务群众“最后一公里”，市住房公积金中心为全体公积金12329话务人员开展了一场内容详实、针对性强的住房公积金业务知识专题培训。

       本次培训围绕《住房公积金管理条例》、我市住房公积金缴存、提取、贷款业务操作细则以及公积金线上业务办理流程和热点问题等方面开展。立足热线服务实际，聚焦群众咨询高频热点问题，旨在构建话务员公积金业务知识体系，使其成为群众身边的公积金“政策通”。培训特别针对近期政策调整变化点、线上线下办理渠道操作指引和系统异常提示处理等复杂场景，结合大量真实咨询案例进行了深入浅出的剖析与示范解答。

       为深化培训效果，课程特别设置了热点答疑环节。话务员们积极参与，围绕工作中遇到的“疑难杂症”踊跃提问，即时给予解答与操作指导，有效打通了政策理解与实际应用的“堵点”，提升了话务员面对复杂咨询时的响应能力与处置信心。

       公积金12329是感知民生诉求的重要窗口，其服务质量直接关系政府形象与群众满意度。此次培训是深化部门协作、推动服务资源融合共享的关键一步。市住房公积金中心将与热线运营方建立常态化沟通与业务更新机制，确保政策调整“同步学”、疑难问题“协同解”，让每一次政策咨询都能获得高效、清晰、暖心的回应，不断提升群众的获得感与满意度。