本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，由常德市住房公积金管理中心编制而成。全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等。本年度报告中所列数据的统计期限自2022年1月1日起至2022年12月31日止。本年度报告的电子版可在常德市住房公积金网站（http://www.cdsgjj.com.cn/）上下载。如对本年度报告有任何疑问，请与常德市住房公积金管理中心办公室联系（通讯地址：常德市武陵区朗州北路财富中心B座五楼；邮政编码：415000；电话及传真：0736-7256327）。

 一、总体情况

 2022年，常德市住房公积金管理中心（以下简称中心）按照政府信息公开工作要求，进一步规范中心政府信息公开工作，提高住房公积金管理工作的透明度，创新工作方法，改进工作作风，充分发挥住房公积金信息对人民群众生产、生活和服务经济社会建设的积极作用。

（一）主动公开政府信息情况。拓宽公开渠道，增强服务水平。除积极发挥中心网站作为信息公开的平台外，还充分利用“常德公积金”微信公众号的作用，推送常德公积金业务工作的最新动态，公众号内容涵盖业务指南、中心工作动态、政策法规等各类信息。截止到2022年年底，“常德公积金”微信公众号关注人数为53474人，已成为中心向群众公开信息的重要渠道。同时，中心依托住房公积金网上业务大厅、手机APP、微信公众号、微信小程序等服务渠道，大力推行线上服务，为缴存职工提供更加便捷的业务办理选择。目前，中心网上服务大厅已经可以实现六大类归集业务、两大类贷款业务、退休提取业务的办理；“手机公积金”APP可提供查询、退休自助提取和提前结清公积金贷款业务；官方微信公众号可提供便捷的查询服务、咨询服务；微信小程序“全国住房公积金”可提供查询服务和办理异地转移接续业务；政务平台可以提供咨询服务和办理退休、离职、租房等多项提取业务；“跨省通办”工作取得明显成效，截至年底，可办理退休提取、单位开户、购房提取等8项“跨省通办”业务。开通了全省住房公积金12329服务热线和本市咨询电话0736-7256928，免费为缴存客户发送公积金账户变动等信息。

（二）依申请公开。2022年中心未收到信息公开申请。

（三）政府信息管理。按照上级文件要求统一部署，中心实行“一把手”负责制，设立了常德市住房公积金政务公开工作领导小组，并进一步细化了领导小组及其办公室的工作职责，确立了各部室及管理部共同参与的联络员制度，细化政府信息公开的范围、主体、方式等内容。为落实好政务公开工作提供了坚强保障。中心秉承为民服务理念，面对群众提问，积极答疑解惑。2022年度共接受电话咨询5万余次（含全省12329服务热线关于我市公积金的咨询），其中本市咨询电话接听2.5万余次，12329服务热线接听2.8万余次（含人工和IVR自助语音））。受理常德论坛市民留言、市长信箱、问政湖南、12345热线、省市政务平台、红网、投诉直通车等渠道共3022条咨询投诉，办结率为100%。

（四）政府信息公开平台建设。落实专人专项政府信息公开工作，做好平台维护、信息公布以及咨询答复，将网站政务动态信息更新数量纳入日常工作的重要内容，不断提升信息的更新率，保证信息的时效性和准确性。2022年，通过中心网站主动公开政府信息644条，全文电子化率达100%。中心网站2022年度按点击排序的政府信息公开栏目依次是：政务服务、办事指南、中心动态。本单位坚持“公开为原则，不公开为例外”，及时制定了常德市住房公积金管理中心政务信息公开工作实施方案，更新了政务信息公开目录，明确了公开任务，压实了公开责任。

（五）监督保障。严格执行信息发布审核机制，单位所有信息发布均由办公室审核把关，集中发布，确保信息的准确无误，全面落实监督岗位责任。一是加强对信息报送工作的组织领导，明确分管领导和业务人员职责；严把文字关、逻辑关、数字关以及图片关，形成“信息员自审、部室及管理部负责人审核、办公室信息员进行初审、办公室主任进行复审，分管领导审批、信息报送员再校审”的多重审核制度。二是加强对信息公布平台的日常检查监督，提高信息公开的质量和效率。三是做好信息公开保密审查工作，确保信息公开内容不泄密。

 二、主动公开政府信息情况

 三、收到和处理政府信息公开申请情况

 四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

 五、存在的主要问题及改进情况

 2022年，中心信息公开工作取得了较大进展，结合住房公积金工作来看，相关的提取、归集、贷款政策公开的及时性还存在不足，与广大公积金缴存职工的需求还有一定的差距，虽然按照政务公开办的要求做到了应公开尽公开，但是信息公开的形式单一、内容解读不完善。今后，我们将从以下方面着手改进：一是加强领导，强化队伍建设，提高培训力度。二是拓展信息公开范围。以广大缴存职工的需求为导向，选择住房公积金热点、难点、堵点等问题为突破口，不断丰富完善信息公开的内容。三是加强信息安全管理，明确专人负责网站安全监测工作，定期巡查、抽查、回查网站安全状况，确保网站安全可靠运行。

 六、其他需要报告的事项

    本年度没有收取信息处理费，无其他需要报告的事项。