本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和省、市政务公开工作要求，由常德市住房公积金管理中心编制。本年度报告中所列数据的统计期限自2021年1月1日起至12月31日止。本年度报告的电子版可在常德市政府网站和常德市住房公积金网站上下载。如对本年度报告有疑问，请联系：市住房公积金管理中心远程服务部，电话：0736-7255065。

一、总体情况

2021年，常德市住房公积金管理中心（以下简称中心）按照政府信息公开工作要求，进一步规范中心政府信息公开工作，提高住房公积金管理工作的透明度，创新工作方法，改进工作作风，充分发挥住房公积金信息对人民群众生产、生活和服务经济社会建设的积极作用。

（一）加强组织领导，严格落实信息公开制度。按照上级文件要求统一部署，中心实行“一把手”负责制，设立了常德市住房公积金政务公开工作办公室，并进一步细化了领导小组及其办公室的工作职责，确立了各科室及管理部共同参与的联络员制度，为落实好政务公开工作提供了坚强保障。

（二）拓宽公开渠道，增强服务水平。除积极发挥中心网站作为信息公开的平台外，还充分利用“常德公积金”微信公众号的作用，推送常德公积金业务工作的最新动态，公众号内容涵盖业务指南、中心工作动态、政策法规等各类信息。截止到2021年年底，“常德公积金”微信公众号关注人数为45806人，已成为中心向群众公开信息的重要渠道。同时，中心依托住房公积金网上业务大厅、手机APP、微信公众号、微信小程序等服务渠道，大力推行线上服务，为缴存职工提供更加便捷的业务办理选择。目前，中心网上服务大厅已经可以实现六大类归集业务、两大类贷款业务、退休提取业务的办理；“手机公积金”APP可提供查询、退休自助提取和提前结清公积金贷款业务；官方微信公众号可提供便捷的查询服务、咨询服务；微信小程序“全国住房公积金”可提供查询服务和办理异地转移接续业务；政务平台可以提供咨询服务和办理退休、离职、租房等多项提取业务；“跨省通办”工作取得明显成效，截至年底，可办理退休提取、单位开户、购房提取等8项“跨省通办”业务。开通了全省住房公积金12329服务热线和本市咨询电话0736-7256928，免费为缴存客户发送公积金账户变动等信息。

（三）依法公开信息，丰富信息公开内容。2021年，通过中心网站主动公开政府信息670 条，全文电子化率达100%。中心网站2021年度按点击排序的政府信息公开栏目依次是：政务服务、办事指南、中心动态。本单位坚持“公开为原则，不公开为例外”，及时制定了常德市住房公积金管理中心政务信息公开工作实施方案，更新了政务信息公开目录，明确了公开任务，压实了公开责任，以网站为公开主阵地，电子显示屏、宣传栏、常德日报等媒体为辅助，主动公开工作稳步推进。

（四）积极回应市民咨询，加强政策解读。中心秉承为民服务理念，面对群众提问，积极答疑解惑。2021年度共接受电话咨询51924次（含全省12329服务热线关于我市公积金的咨询），其中本市咨询电话接听25011次，12329服务热线接听26913次（含人工和IVR自助语音））。受理常德论坛市民留言、市长信箱、问政湖南、12345热线、省市政务平台、红网、投诉直通车等渠道共2584条咨询投诉，办结率为100%。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2021年，中心信息公开工作取得了较大进展，结合住房公积金工作来看，相关的提取、归集、贷款政策公开的及时性还存在不足，与广大公积金缴存职工的需求还有一定的差距，虽然按照政务公开办的要求做到了应公开尽公开，但是信息公开的形式单一、内容解读不完善。今后，我们将从以下方面着手改进：一是加强领导，强化队伍建设，提高培训力度。二是拓展信息公开范围。以广大缴存职工的需求为导向，选择住房公积金热点、难点、堵点等问题为突破口，不断丰富完善信息公开的内容。三是加强信息安全管理，明确专人负责网站安全监测工作，定期巡查、抽查、回查网站安全状况，确保网站安全可靠运行。

六、其他需要报告的事项

        本年度没有收取信息处理费，无其他需要报告的事项。