本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和省、市政务公开工作要求，由常德市住房公积金管理中心编制。全文包括概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、政府信息公开咨询处理情况、政府信息公开复议、诉讼情况，政府信息公开支出和收费情况、其他相关工作情况以及存在的主要问题和改进措施等。本年度报告的电子版可在常德市人民政府网站和常德市住房公积金网站上下载。如对本年度报告有疑问，请联系：市住房公积金中心办公室，电话：7256327。

一、概述

根据《条例》要求，2016年进一步加强政府信息公开工作。为此，专门配备了3名全职工作人员，设立了常德市住房公积金政务公开工作办公室。截至2016年底，常德市住房公积金政府信息公开工作运行正常，政府信息公开咨询、申请和答复工作顺利开展。

1、健全组织机构，明确工作职责。中心领导高度重视政府信息公开工作，领导班子及时召开会议传达政府信息公开相关文件精神，按照文件要求统一部署，实行“一把手”负责制，及时成立了由中心主任任组长，副主任和纪检组长任副组长，有关科室负责人为成员的政府信息公开领导小组，将政府信息公开办公室设立在中心办公室，具体负责政府信息公开工作的组织协调工作。为具体执行政府信息公开工作，中心明确了1名信息员专门负责各科室工作职能范围内的信息梳理、上报、咨询、受理和公开等日常工作。通过落实工作责任制，将责任明确到人，做到一级抓一级，层层抓落实。

2、全面梳理信息，完善制度建设。中心结合我市住房公积金制度实际和窗口对外工作要求，在《常德市住房公积金管理中心政府信息公开目录》和《常德市住房公积金管理中心政府信息公开指南》等指导性文件的基础上，全面梳理公积金缴存、使用、提取、查询等政策法规和办事程序，依法公开住房公积金缴存、使用、提取等政务信息，并完善了中心《政府信息主动公开制度》、《政府信息保密审查制度》等相应的配套制度体系，用制度保障政府信息公开工作落实到位。

3、强化规范运作，确保决策落实。一是完善各项对外公开事项。我们对内设机构职责、领导分工和工作人员职责进行对外公开，同时，对住房公积金的归集提取、贷款发放、资金核算状况以及办理上述事项所遵循的法律法规、政策和有关办事程序予以公开。对工作人员实行 “首问责任制”、“服务承诺制”和“责任追究制”等机制，制定了严格的监督制度，理顺了监督渠道。二是加强跟踪服务。中心及时将更新的政务信息分别报送市政府办公室和市政府网站，为畅通中心政务公开工作渠道奠定基础。三是加强网站建设，提升公信平台。我们对公积金网站进行了全面建设，并在“常德市政府门户网站”建立了链接。网站内设政策法规、中心动态、行业信息、公积金查询、业务指南、资料下载等栏目。市民通过登录公积金网站，可查询公积金账户余额，了解住房公积金政策信息，并可对中心提出意见和建议。

二、主动公开政府信息情况

（一）常德市住房公积金管理中心到2016年底累计主动公开政府信息351条，全文电子化率达100%。

（二）常德市住房公积金管理中心政府信息公开工作在内容深化方面的有关阐述。

在对外公开方面，重点公开缴存职工最关心的事项，如住房公积金的归集、提取、贷款等问题。在对内公开方面，我们坚持把反腐倡廉工作、干部廉洁自律等作为重点，结合不同阶段的实际，各有侧重。具体包括以下几方面内容：

（1）单位职能、岗位职责、领导班子成员及分工情况；

（2）常德市住房公积金管理中心办事事项、办事依据、办事流程等；

（3）办公地址、监督投诉及联系方式；

（4）与公众密切相关的重要信息；

（5）群众关心的其它事项。

（三）本地本单位政府信息公开工作在载体、渠道拓展方面的有关阐述。

一是服务窗口公开。中心高度重视服务大厅的便民设施，在服务大厅内通过设置办事信息公开栏，对外公布各项业务办理程序、办理时间等，保证办事群众获取方便、及时、准确的信息；在服务大厅设置等候休息设施、填写申请资料设施等便民设施，缓解办事群众的焦虑情绪；并在各个服务窗口建立“首问责任、一次告知、限时办结”等制度，保证业务快速办理、高速办结

二是办事指南公开。将住房公积金服务大厅可办理的支取、贷款业务的所需资料、办事要点印刷成简短精要的办事指南，一目了然，方便群众办事。

三是中心网站公开。中心在网站上传了住房公积金的各项政策、法规，以及住房公积金缴存、贷款和提取申办手续、相关表格和住房公积金服务热线电话等。群众足不出户就可以参与住房公积金政策意见交流，加强了中心和群众的互动性，极大增强了各项工作的透明度。

三、政府信息公开咨询处理情况

常德市住房公积金管理中心2016年度共接受市民咨询66512次，其中公共查阅室接待98次，咨询电话接听12053次，当面咨询54459次，网上咨询240次。常德市住房公积金管理中心2016年度政府信息公开专栏访问量为413420次，其中按点击率排序的政府信息公开栏目依次是：公积金查询、新闻动态和业务指南。

四、政府信息公开支出与收费

我中心现在配有专职工作人员3名，负责政府信息公开工作。无额外工资性支出。

五、存在的主要问题和改进措施

近年来，我中心政府信息公开工作有了一定的进展，但也存在一些不足：一是中心政府公开的内容有待于进一步充实和及时更新；二是中心网站的栏目建设还不够完善，综合服务水平还有待提高。今后，我们将从以下三个方面着手改进政府信息公开工作：

1、进一步充实信息公开内容。突出重点、热点和难点问题，把群众最关心的事项作为政府信息公开的主要内容，切实发挥好信息公开平台的桥梁作用。

2、大力抓好信息公开制度建设。建立健全信息公开工作长效机制，把政府信息公开工作作为长期的动态工作落到实处，确保信息公开的及时性、准确性和有效性。

3、不断提升网站信息公开服务功能。进一步整合网站信息资源和服务资源，提高网上服务效率，将其打造成“优质服务平台”。 

常德市住房公积金管理中心2016年度政府信息公开工作报告 .doc