本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，由常德市住房公积金管理中心编制而成。全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等。本年度报告中所列数据的统计期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。本年度报告的电子版可在常德市住房公积金管理中心网站（http://www.cdsgjj.com.cn/）上下载。如对本年度报告有任何疑问，请与常德市住房公积金管理中心办公室联系（通讯地址：常德市武陵区朗州北路财富中心B座3楼；邮政编码：415000；电话及传真：0736-7256329）。

一、总体情况

2025年，常德市住房公积金管理中心严格遵循《中华人民共和国政府信息公开条例》及省、市相关工作要求，将信息公开与住房公积金业务发展同谋划、同落实，持续完善制度机制，不断提升公开工作的主动性、针对性和实效性。

（一）主动公开情况。全面落实决策、执行、管理、服务、结果“五公开”要求，积极发挥中心网站作为信息公开平台作用，充分利用“常德公积金”微信公众号，推送常德公积金业务工作最新动态，公众号内容涵盖业务指南、中心工作动态、政策法规等各类信息，截止到2025年年底，“常德公积金”微信公众号关注人数为90426人，较上年增长17%，已成为中心向群众公开信息的重要渠道。及时通过门户网站等渠道发布政务信息、通知公告、财政预决算、政策文件、年度报告、人事任免、提案办理结果等内容，并动态更新机构职能、领导信息、办事指南等基础信息，确保事项名称、依据、时限、方式等要素公开完整、清晰。积极推广使用官方网站单位网厅和个人网厅、“湘易办”APP、“常德公积金”微信公众号、“全国住房公积金”小程序等线上业务受理渠道，“7*24小时”随时办日趋完善，为缴存职工提供更加便捷的业务办理方式和公积金信息获取渠道。

（二）依申请公开情况。2025年中心未收到信息公开申请。

（三）政府信息管理情况。严格贯彻落实《信息公开指南》和政务公开部门考核制度。规范依申请公开办理流程，梳理依申请公开各办理环节工作。2025年，12329热线与12345热线双号并行，系统对接、知识库实时共享，并提供7*24小时全天候人工服务。2025年全年共接受12329热线总呼叫量24008通，接通23329通，漏话679通，接通率为97.17%，通话满意率99.8%。2025年度受理常德论坛市民留言、市长信箱、湖南省民意反映渠道一体化平台、问政湖南、红网百姓呼声等10余条渠道共5019条咨询投诉，办结率为100%。

（四）政府信息公开平台建设情况。办公室牵头负责信息公开，配备专职人员，严格执行信息发布“三审”制度，加强内容审核与时效管理，确保公开信息准确、全面、及时。2025年，通过中心网站主动公开政府信息685条，全文电子化率达100%。中心网站2025年度按点击排序的政府信息公开栏目依次是：政务服务、办事指南、中心动态。

（五）监督保障。为保障政务信息公开工作落到实处，建立健全信息公开相关制度，强化发布审核与质量监督，对工作延误、信息瞒报漏报、依申请公开处理不规范等行为明确责任追究机制，推动各项公开要求真正落地见效。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2025年，中心政府信息公开工作虽取得一定成效，但也清醒认识到仍存在一些不足：一是政策解读形式有待进一步丰富，对部分专业性较强的公积金政策，通过通俗化、多样化方式进行解读和宣传的力度仍需加强；二是主动回应社会关切的前瞻性有待提升，对于公众关注的热点、疑点问题，有时在预判和主动引导上做得不够及时充分；三是信息公开渠道的整合与协同性有待优化，线上服务平台与线下服务窗口在信息发布、更新的一致性方面需进一步加强协同。

针对以上问题，中心已采取并持续推进改进措施：一是持续创新政策解读方式，增强解读的生动性和可理解性；二是健全舆情监测和回应机制，加强对公积金领域社情民意的分析研判；三是强化渠道管理统筹，定期对中心网站、微信公众号、手机APP及服务大厅宣传材料等进行信息核查与同步更新，确保各平台发布信息准确一致、协同高效。下一步，我中心将继续以服务缴存单位和职工为导向，深化公开内容，优化公开平台，不断提升政务公开工作的标准化、规范化水平。

六、其他需要报告的事项

本年度没有收取信息处理费，无其他需要报告的事项。