自5月开始，常德市住房公积金12329服务热线与常德12345政务服务便民热线双号并行，合力打造“一网通、三共享、全天候”便民热线服务新模式、新机制，全面实现了统一管理、统一督办、统一考核。

双号并行后，能有效解决热线服务资源分散、群众办事多头找等现象，更好地服务住房公积金缴存单位和缴存者。12329话务座席统一使用12345便民热线人工座席平台系统，开展政策和业务咨询、投诉及建议受理、回访调查等服务。12329住房公积金政策知识库、工单数据、话务语音与12345便民热线实时共享。此外，还提供“7×24小时”全天候人工接听服务，市民拨打12345或12329均可以获得住房公积金全方位的服务。

下一步，常德市住房公积金管理中心将坚持以人民为中心，强化服务意识，增强服务本领，以干的决心、拼的劲头、实的功夫，扎实做好热线服务工作，持续提高群众获得感、幸福感、安全感。