近日，2022年度常德市文明窗口单位榜单揭晓，常德市住房公积金管理中心汉寿管理部榜上有名。文明是一种理念，更是一种行动。汉寿管理部充分发挥文明窗口单位示范引领作用，从细微处入手，精准把握群众需求，不断强化服务意识，创新服务方式，优化服务环境，积极打造展示城市文明形象的前沿阵地。

加强窗口建设 提升服务水平

“您好，请问您需要办理什么业务？”“请把您的材料给我看一下”……一张张明媚笑脸、一声声亲切问候，时刻都在传递着融融暖意。管理部始终坚持“全心全意为人民服务”的服务理念，坚持将文明规范、文化理念融入服务全过程，创新服务方式方法，持续深化“放管服”改革，落实公积金业务“跨省通办”、“一件事一次办”、服务困难群众“上门办”“延时办”等惠民便民措施，践行“我为群众办实事”实践活动。

紧紧围绕中心“清廉窗口”主题活动的要求，通过开展清廉岗位引领、清廉服务承诺、清廉文化浸润、清廉宣传助力，大力推进“清廉窗口”建设，培育清正廉洁干部队伍。本着便民利民的原则，着力破解业务办理中的难点，通过不断优化窗口服务举措、简化业务办事流程，切实满足了广大市民的业务办理需求，便民、规范、高效的服务赢得了办事群众的广泛好评。

创新服务模式 简化业务流程 

管理部坚持服务主基调，不断拓展和深化服务内容，持续加大网上办、线上办的工作力度，按照县行政审批局的工作要求，管理部制定了“四减”任务落实清单，在住房公积金终止劳动关系提取、偿还贷款提取、同城转移、偿还非本中心公积金贷款等业务方面精简了部分资料，提高了工作效率；同时积极推动“一件事一次办”，大力推广离退休提取和离职提取网上办理方式，离退休提取基本实现了手机APP办理，资金秒到账，赢得了缴存户的好评。

强化“我为群众办实事”工作力度，积极开展“进企业、进楼盘、进社区”三进活动，多次组织工作人员深入社区、企业、楼盘全面推广使用市中心手机公积金app、微信公众号、12329客服热线、门户网站、短信服务系统等科技平台，开设跨省通办受理专窗，实现“一站式”办理，大力开展“走解优”活动，找准办事“难点”“堵点”“痛点”，进一步优化服务，提升服务效能。

打造舒心环境 营造文明氛围

为了让文明理念进一步深入人心，管理部充分利用服务窗口优势，在大厅显著位置展示《住房公积金文明行业规范》以及“文明健康、有你有我”“讲文明树新风”“诚实守信”等公益广告，LED显示屏滚动播放公益广告宣传视频，将文明风尚全方位、多层次地融入各类场景，营造出浓厚的文明创建氛围，让办事群众时时处处感受着文明新风。

“一屋不扫，何以扫天下”。管理部不仅在内部打造舒心环境，还主动参与爱国卫生月活动，通过组织管理部干部职工清理办事大厅、办公楼周边及责任路段的卫生死角，清除路面白色垃圾、墙角杂草、烟蒂等，同时还利用宣传资料、LED显示屏开展爱国卫生月活动宣传，以实际行动引导干部职工及居民去践行文明健康、绿色环保生活方式，形成“人人参与，人人动手 ”的爱国卫生运动氛围，营造卫生整洁、文明有序的美好环境。

    窗口行业代表着城市的形象，是一个城市文明程度的缩影。未来，汉寿管理部将以业务大厅为阵地、以服务群众为根本，对标对表，把文明创建工作抓在经常、融入日常、做在平常，全方位多举措优化整体环境和服务质量，以实际行动为建设现代化文明常德贡献“公积金”力量。