今年来，常德市住房公积金管理中心为深化“放管服”改革，落实国家、省、市优化营商环境工作部署，协调推动解决公积金重难点问题，始终坚持“用户思维”，优化“客户体验”，推进改革举措落地见效，不断提升缴存单位和缴存人员获得感、幸福感和满意度。

深化服务改革，提升办事便捷度

我市住房公积金已纳入市市场监管局“一窗通”平台，住房公积金企业缴存登记业务目前已实现“线上办理”、材料“一次提交”、审批“零见面”、许可“零收费”和服务“零距离”。企业开户办理时间较2021年压缩40%以上，本年度共受理企业开户缴存业务339笔。归集、提取、贷款等47项住房公积金业务全部纳入“互联网+政务服务”一体化平台，办事指南和流程图全市统一并对外公开发布，市民可通过“我的常德”手机APP和“湖南一件事一次办”线上申请。截至目前，已通过政务一体化平台受理公积金业务4000余笔。各区县市管理部在业务大厅通过二维码、海报宣传以及现场指导等方式积极推广“手机公积金”APP、“网上服务大厅”和“全国住房公积金”小程序等业务办理渠道，满足更多企业和群众业务办理需求。“跨省通办”作为打通政务服务事项“最后一公里”的重要环节，全市各区县市住房公积金管理部共设“跨省通办”业务专窗15个，已为异地缴存人员办理购房提取业务47笔达270万元。目前，市住房公积金已实现与公安、民政、不动产等共享信息查询，通过数据资源的共享最大程度地利企便民，不断深化服务改革，提升政务服务能力和办事效率。

细化惠民举措，提升群众获得感

为加大惠民力度，帮助受新冠肺炎疫情影响的企业和缴存职工共渡难关，市住房公积金中心5月底出台了支持缓缴住房公积金、提高住房公积金提取额度、个人贷款不作逾期处理的阶段性支持政策，租房提取上限标准由800元每月提高至1500元每月。中心联企帮扶小组深入全市6家企业开展“送解优”走访调研活动，为全市房地产市场复苏贡献公积金力量，针对企业提出的困难及问题，做到“件件有回音、事事有着落”，助力企业“纾困增效”。为保障缴存职工购房需求，中心还对住房公积金贷款政策进行了适当调整，贷款最高限额由50万元调整到60万元，并放宽了对申请人家庭还贷能力的测算标准。为全面落实市人才引进战略，经市人才工作领导小组认定的高层次人才可享受最高限额1.5倍的贷款额度。今年，住房公积金贷款抵押撤销再提速，经与市不动产登记中心协商，借款人结清贷款后可“一趟水”办完抵押撤销业务，无需在公积金和不动产两头跑。通过多角度、多层次细化惠民举措，优化办事流程，市住房公积金中心以更优服务、更高效率、更实作风提升了办事群众的获得感和体验感。

亲身体验流程，直击问题难堵点

全市住房公积金系统集中开展了“走流程、解难题、优服务”行动，相关负责人在公积金大厅和市民之家窗口现场体验了住房公积金归集、提取、贷款业务线上线下办理流程，全方位全流程挖掘存在的难堵点，对市中心及各区县市管理部查摆的22类问题进行分解并限时整改销号，通过优化服务、推动信息化建设不断助力优化营商环境，提升公积金窗口的政务服务水平。邀请国网常德供电公司开展“走解优”交换走流程活动，并对活动中提出的问题立行立改，规范业务流程，持续提升住房公积金服务质效。