根据市委市政府对“走流程、解难题、优服务”行动的工作部署，结合《2022年常德市住房公积金管理中心“走流程、解难题、优服务”行动实施方案》，中心领导、相关部室负责人到直属管理部及市民之家住房公积金窗口开展“走流程、解难题、优服务”行动。

活动现场，中心党组书记梅宏以“办事人员”身份线下体验住房公积金贷款业务流程，从排队取号、提交资料、贷款受理、担保办理、抵押办理全流程体验业务办理。通过角色转换，深入了解公积金贷款办理所需资料、业务办理流程以及办理时限等问题，就优化流程、服务升级等方面提出合理化建议，并针对业务办理流程中客户手写信息过多、填报信息存在重复、征信查询耗时较长等问题提出整改意见。

（中心党组书记梅宏体验住房公积金贷款业务办理流程）

中心主任钱盛霞以“工作人员”身份线上体验住房公积金业务办理，通过“互联网+政务服务”一体化平台、“我的常德”等线上途径受理资料、办理业务，了解业务系统具体操作流程以及线上平台受理资料方式，就线上办理平台出现业务受理信息延迟、资料上传遗漏、丢失等情况提出意见。

（中心主任钱盛霞以工作人员身份了解线上业务办理流程）

本次“走解优”活动以办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅为要求，中心领导实地体验服务流程，与一线工作人员展开热烈讨论，积极发现“难点”、“堵点”、“痛点”，分析产生原因，寻求解决方法。直属管理部负责人表示，将按照中心要求，针对发现的问题，认真抓好整改落实，全力提升政务服务水平，以优质服务打造一流营商环境，为群众提供更加热心、周到、便民、高效的服务，打通服务缴存职工的“最后一公里”。