“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”问需于民，就要坚持以人民为中心，认真查找问题。为进一步深入群众，优化窗口服务，按照市住房公积金中心关于“走解优”行动部署，直属管理部以“提前还清住房公积金贷款”、“一手房住房公积金贷款”、“偿还商业住房贷款本息”、“二手房公积金贷款”、“偿还本中心贷款本息”等五个业务作为必走流程，采取线上线下深度融合方式开展“走流程、解难题、优服务”活动。

（管理部负责人开展“走流程、解难题、优服务”活动）

管理部负责人以办事群众和工作人员的身份走进服务大厅，从取号、业务办理至业务审批，全流程体验办事感受、全方位了解办事流程、全角度发现办理问题、全身心听取群众意见。此外，相关负责人还通过“我的常德”、“互联网+政务服务”一体化平台等线上渠道提交资料，沉浸式体验办理流程，亲身感受业务精不精、流程通不通、环节优不优、效率高不高、体验好不好。

直属管理部将持续深化“走流程、解难题、优服务”活动，总结过程中发现的问题，提出改进措施，真正让公积金服务提质增效、惠及民生，增强广大人民群众的获得感和满意度。