为进一步优化住房公积金服务环境，5月5日至5月19日，常德市住房公积金管理中心鼎城管理部班子成员深入一线，以办事群众、窗口人员的视角全程参与大厅业务办理，由政策制度的执行者，换位为办事流程的参与者，直接了解民生所愿，聚焦缴存职工办事“难点”“堵点”，持续整改、加劲提速，让住房公积金惠民政策落到实处。
      结合网上渠道“走流程”。当前，常德市住房公积金管理中心通过政务一体化平台、“我的常德”APP、住房公积金网上服务大厅等多个平台为缴存职工提供了线上一站式服务渠道。鼎城管理部安排专人和区行政审批局对接，对网上办事流程进行了全面梳理，结合线下上门服务，可实现住房公积金开户等53项业务“一次不跑”。
      结合高频业务“走流程”。将申请住房公积金贷款、偿还商业银行房贷提取住房公积金等高频业务作为必走流程，查找缴存职工办理公积金业务时的难点堵点，研究形成问题解决机制。同时，开展窗口标准化服务，在业务大厅安排专人负责答疑和引导服务，柜台提供纸质业务办理一次性告知单，以周到热情、细致高效的服务提高缴存职工满意度。
      结合需求调研“走流程”。班子成员坐守窗口，面对面、零距离为前来办事的群众服务，亲身体验业务办理全流程，向办事群众询问、了解办事政策“知不知道”、提供材料“重不重复”、经办流程“顺不顺畅”，服务体验“好不好”，广泛听取意见和建议，迅速改进办事流程，共改进实施了“提取循环审批”“贷款联审制度”“业务环节前置”等十项优化措施。
      下一步，常德市住房公积金管理中心鼎城管理部将以多种形式持续开展“走流程、解难题、优服务”行动，进一步优化办事流程、精简业务资料，为优化营商环境贡献住房公积金力量。