近日，石门管理部大厅迎来了一位“特殊”的客户。当天，工作人员在接待6号柜台客户时，发现对方迟迟没有开口，双手着急得一直比划着什么，工作人员很快意识到对方是聋哑人，于是立即起身，拿出纸笔同客户进行书面交流。

通过简短的书面沟通和手势交流，工作人员了解到他是异地缴存人员，因离职想要咨询如何提取长沙市住房公积金。提取窗口工作人员杜袁青立即向长沙市住房公积金中心进行咨询，并根据对方要求现场指导客户通过微信公众号掌上办理异地提取业务。因客户信息注册显示失败，工作人员又相继与长沙市多个相关部门进行联系沟通，随后了解到客户是因在长沙有未结清的住房公积金房贷而无法办理离职提取。窗口工作人员立即用纸笔将情况向客户进行详细说明,并解读贷款与提取业务政策规定，对后续如何解决此问题给出建议，直至客户完全理解。这位“特殊”的客户通过文字和亲切的笑容,对公积金窗口工作人员体贴入微的关心和周到尽责的服务表示肯定并感谢工作人员为他答疑解惑。

    服务客户无小事，细微之处见真情。石门管理部始终秉承"以人为本，服务至上"的理念，坚持“急事急办，特事特办”的原则，立足群众实际需求，心系特殊职工群体，从细微之处入手，不断丰富服务内涵，用真诚、细致、专业的态度为无声世界创造无障碍服务通道。语言无声，服务有爱，石门管理部将不断丰富便民利企服务措施，细化特殊群体服务方式，继续提升石门管理部文明窗口形象。