“真心为常德市公积金中心点赞，服务态度一流。资料齐全的情况下，不到十分钟走完流程，复印不收费，现在很多部门确实成为了真正的人民公仆。”12月12日，一位缴存职工在市住房公积金管理中心直属管理部提取住房公积金后，在微信朋友圈主动发文为常德公积金点赞。       

　　今年来，常德市住房公积金管理中心直属管理部积极响应市住房公积金管理中心“最多跑一次”改革举措，全力为住房公积金缴存人提供高效优质服务，不断优化服务环境，提升窗口服务水平，让缴存职工办理住房公积金业务越来越方便。       

　　公开办事程序。全体工作人员严格按照中心《窗口服务标准》和各项政策制度办事，实行挂牌上岗，切实执行服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结、班子成员大厅轮值等服务制度和举措。所有住房公积金业务的办理流程、办结时限、所需资料，均在市住房公积金管理中心网站公开，方便缴存职工下载查阅；同时，在服务大厅的醒目位置设置住房公积金政策宣传架，放置缴存、提取、贷款等业务办理指南，做到办事透明化、服务人性化。       

　　回应群众诉求。直属管理部采取有力举措，积极回应群众的关切和诉求。针对2018年7月25日媒体曝光保利、碧桂园、中建、恒大华府拒绝业主使用公积金贷款买房的违规行为，7月26日下午，联合市房地产管理局约谈了四家房企，及时纠正了房企违规行为。为向缴存职工提供更优质、更快捷、更丰富的贷款服务，8月7日上午，直属管理部邀请市不动产登记中心召开了业务座谈会，两家单位共商服务群众举措、共同探讨住房公积金组合贷款相关事宜，9月份，正式推出了住房公积金组合贷款业务。

　　丰富服务手段。除现场受理业务外，直属管理部依托住房公积金网上业务大厅、手机APP、微信公众号等服务渠道，大力推行线上服务，为缴存职工提供更加便捷的业务办理选择。目前，中心网上服务大厅已经可以实现六大类归集业务、两大类贷款业务、退休提取业务的办理；手机APP和微信公众号可提供便捷的查询服务。在提升服务“软环境”的同时，直属管理部进一步优化硬件设施，在大厅增设了公共复印机，免费为办事群众提供复印服务。       

　　简化业务流程。为了让办事群众少跑路或不跑路，直属管理部进一步简化业务环节，调整业务审批权限。一方面，通过部分业务程序前置、和银行签订总协议取消委托贷款合同盖章、减少贷款申请资料等举措，大大缩短了贷款审批环节，简化了办事流程，让缴存职工办理贷款业务更加便捷；另一方面，全部业务“最多跑一次”、“一站式受理”、“一窗式办结”。在不动产、担保公司一厅服务的前提下，直属管理部进一步整合环节、调度人员，办事人员只需在一个窗口即可办结该项业务的全部手续，无需在多个窗口之间轮候排队，资料传递和中间环节由管理部工作人员代办。此外，还实现了退休提取住房公积金无证明办理。       

　　拓宽服务渠道。直属管理部深入社区、楼盘、缴存单位，大力开展上门服务、专场服务，将便民服务延伸至社区、楼盘、缴存单位、缴存职工家中。今年以来，共提供专场服务4次，先后为18个楼盘、 20家缴存单位、80余名缴存职工提供了上门服务。       

　　截至11月30日，市本级全年共归集住房公积金11.64亿元，新增缴存人数9279人，为缴存人提取住房公积金7.71亿元，为2193个家庭发放住房公积金贷款7.81亿元，解决购房面积25.58万平方米，拉动购房消费12.69亿元，贷存比达102.90%。       

　　直属管理部的一系列便民举措，为缴存职工提供了更加优质、高效、便捷的服务，切实解决了缴存职工的实际困难，多次获缴存职工在微信朋友圈、常德论坛主动点赞，先后被评为“全国巾帼文明岗”、“湖南省文明窗口单位”。