石门管理部自2003年成立至今10年间，未发生一起信访投诉事件。

    长年以来，石门管理部信访维稳工作取得实质性成效的工作理念来源于内外两个因素：外部因素主要是通过开展多种形式的畅通渠道,例如开展设置周一领导开门接访制、公积金上门服务、营业大厅设置投诉意见箱等，把信访的被动性逐步转变为服务的主动性，尽力做到与广大缴存职工接触&“零障碍&”。另外，管理部在每年年初制定信访工作方案和修订制度时明确信访组织协调上配备专人负责调查处理以及反馈监测等工作，确保了事事有回复，件件有结果。数据显示，2013年发生的十多起信访中，管理部及时给予了缴存职工最满意的答复，确保了信访工作的&“零上访、零投诉&”。
    内部因素与管理部全体工作人员高度重视职工反映的问题密不可分，工作人员在办理公积金各项业务过程中将&“三心二意&”尽情发挥，&“三心&”指对待工作要细心、处理问题要用心、面对职工要耐心；&“二意&”指想问题要有创意、做事情要让职工满意。即要通过勤于思考、努力创新，尽可能地拆掉联系职工的围墙，更好地服务广大缴存职工。