——直属管理部举办窗口服务标准暨文明礼仪培训班

　　6月22日，直属管理部窗口服务标准暨文明礼仪培训班在市中心六楼会议室举行。此次讲座特邀国家现代高级形体疏导师及礼仪培训师、中国春风杯十佳礼仪讲师雷春芳担任主讲，中心总会计师杨峰、直属部主任车进及18名业务骨干参加了培训。

　　培训讲师运用&“情景模拟教学与心灵沟通&”教学方法，从职业形象、仪表姿态、举止礼仪、服务接待礼仪、服务用语等方面向参训人员一一作了详细讲解及现场模拟演练。培训中，讲师与台下参训人员积极互动，并结合多媒体形式，以生动的语言、详实的案例进行了深入浅出的讲解。此外，培训讲师还教导参训人员要学会理解，懂得感恩，感恩父母，感恩生活，感恩社会。

　　车进指出，此次培训是直属部开展的第一次实践性的服务礼仪培训，旨在提高大厅一线窗口服务工作人员的形象素质，不断提升综合业务素质，转变工作作风，增强工作责任心，提供高效、规范、专业、热情的窗口服务。

　　杨峰强调，直属管理部要以此次培训为契机，切实加强窗口文明礼仪及服务规范建设，进一步提升直属部的人文素养，提高窗口服务品质，充分展示有修养、有文化、有魅力的住房公积金形象。

　　此次集中培训学习在参训人员中引起了强烈共鸣。大家一致认为，本次培训不仅有助于提升服务水平，还有助于提升个人素质和行业形象