近年来，常德市住房公积金管理中心（以下简称“常德中心”）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，走出一条以文化铸魂、以平台赋能、以业绩励人、以制度固本的自身建设之路，在服务百姓安居的实践中锤炼队伍、检验担当，为全市住房公积金事业高质量发展注入持久动力。

文化化人，涵养精神品格

常德古称武陵、朗州，沅江澧水在此汇入洞庭，千百年的流水滋养，孕育出独属于这片土地的“沅澧风骨”。弘扬善德文化，坚持以德立行。常德中心把“常德德山山有德”的文化理念融入日常工作，教育干部德行天下、以德服人。忠诚履职树大德，坚持党建引领，依托主题党日等活动组织党员干部赴红色基地接受革命传统教育，永葆忠诚本色，始终忠诚党、忠诚人民、忠诚事业，坚定理想信念不动摇。秉公办事守公德，全面落实窗口标准化服务细则，推行“首问责任制”与“一次性告知”；严格执行统一规范的业务政策，严肃处理骗提骗贷等行为，以公道正派赢得群众信任。廉洁自律严私德，聚焦资金管理、审批复核等关键环节，制定系统预警机制，以三级审批加强风险管控，定期稽核回查；常态化开展廉政谈话与警示教育，面对诱惑不越界，做一个有德行的公积金人。传承田园文化，践行以实尽责。常德中心在桃花源“芳草鲜美，落英缤纷”的田园文化中积淀质朴纯粹的服务底蕴，教育干部脚踏实地、真抓实干。聚力安居做实事，紧扣缴存职工“住有所居、住有优居”需求，推出装修提取、代际互助等一系列新政，将公积金这池“活水”引入千家万户；扎实开展“三进”服务，把政策精准送达楼盘、企业和基层，以实际行动助力“好房子”建设。精益求精做小事，清理睡眠账户，通过短信提醒帮助职工找回“沉睡”资金；精简办事材料，简化审批流程，大幅缩短群众办事时间。用情服务做好事，推行延时服务，确保办事群众当天事当天办；精心打造母婴室，为带娃宝妈提供私密舒适空间，体现以人为本的人文关怀。赓续农耕文化，恪守以勤务本。常德中心以中国最早古城之一城头山遗址勤于稻作的农耕文化滋养精神家园，教育干部勤勉笃行、勤以立身。勤政不怠守初心，推动“走找想促”调查研究活动走深走实，把群众的安居需求变成公积金工作重点，尽力化解群众购房资金的难点堵点。勤思不辍优服务，围绕就近办、快捷办、方便办，打造便民服务圈，让数据多跑路、群众少跑腿。勤劳不怨践使命，面对缴存、提取、贷款等业务，信息逐项核对、资料逐笔审核、风险逐类排查，下足绣花功夫，让住房公积金成为百姓的“安居沃土”。涵养沅澧文化，秉持以容为怀。常德中心从《道德经》“为天下谿，常德不离，复归于婴儿”的沅澧文化中汲取前行力量，教育干部有容乃大、从容不迫。包容纳新促改革，聚焦提质增效、便民控险，大力推进数字化改革，打造集系统升级、线上办理、智能终端等于一体的公积金智慧服务体系。宽容待人化纠纷，以柔性疏导化解争执，帮助群众在政策温度中解决难题；干部之间容人之短、学人之长，以沟通替代指责，营造团结干事氛围。从容处事稳前行，面对业务高峰、复杂问题和突发情况，有条不紊、泰然处之，在从容中彰显专业，在稳健中追求卓越。

平台育人，淬炼过硬本领

文化凝聚精神力量，平台锻造实战本领，常德中心始终把基层作为干部学本领的“练兵场”，推动干部在一线砥砺初心、锤炼作风，以能力提升回应群众期盼。基层一线值班，培养应对复杂局面能力。建立领导干部到区县市管理部值班制度，领导干部下沉一线、靠前服务，面对面倾听诉求建议，实打实解决急难愁盼，对能现场答复的即时解答，对需协调解决的逐一登记、跟踪督办，不断提升领导干部驾驭复杂局面的能力，2026年值班66人次。窗口帮办业务，培养实战动手能力。出台机关年轻干部到大厅前台帮办业务举措，年轻干部走出机关、走进窗口，补上“眼高手低”这一课，主动靠前引导群众取号、填表、准备材料，手把手指导流程，耐心告知补正，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，切实增强年轻干部动手能力，2026年帮办业务76人次。下沉挂职锻炼，培养联系群众能力。坚持把下沉锻炼作为新提拔干部成长的重要载体，在服务群众的最前沿历经风雨，主动到矛盾集中、困难最多的地方去，把惠民政策送到群众家门口，把温暖服务递到群众心坎上，去掉“机关气”、接上“地气”，与群众打成一片。化解信访投诉，培养沟通协调能力。将处理企业信访投诉作为优化营商环境的重要抓手，组织干部进企业、听意见，依法依规协调处理欠缴、少缴、贷款服务等诉求，推动信访问题早发现、早介入、早化解，切实维护群众合法权益。

业绩用人，催生队伍动力

平台提升本领，业绩树立导向，常德中心坚持以实绩论英雄、凭贡献用干部，激励干部在服务安居中勇挑重担、争先创优。锻造骨干尖兵，筑牢为民服务根基。大力推行综合柜员制，工作人员精通归集、提取、贷款等各类业务，实现从“专科服务”到“全科服务”转变，成为服务群众的“活字典”、破解难题的“多面手”，以过硬综合素质扎深服务根基。选树服务标兵，激发争先创优活力。建立健全服务评价体系，将群众评价与同事口碑相结合，定期评选“服务之星”和“党员示范岗”，营造争先创优浓厚氛围，面向高龄老人、重病患者等行动不便的特殊群体，将窗口“搬”进家中，以实际行动诠释公积金人责任担当，打造服务标杆，1人获“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金服务提升三年行动2024年度表现突出个人称号，近3年共36人获市直财政系统“优秀共产党员”表彰。开展业务比武，锤炼专业过硬本领。围绕“岗位练兵、技能比武”，开展业务“大练兵”活动，覆盖40岁以下全体干部，通过以赛促学、以学促干，培养一批“政策一口清、业务一手精”的业务能手，营造比学赶超的浓厚氛围，推动服务标准化、规范化、专业化水平持续提升，有效激发全体干部学习业务、钻研技能的热情，现有中级职称33人，高级职称10人。强化业绩考核，树立实干担当导向。把业绩考核作为检验干部担当的“硬标尺”，建立日常考核与年度考核相结合、定量评价与定性分析相补充的考核体系，将工作任务分解到岗、责任压实到人，定期通报进度、晾晒成绩，形成以考促干、以核励行的鲜明导向，既注重提拔年龄偏大仍兢兢业业的优秀干部，也大胆启用锐意进取勇挑重担的年轻干部，形成薪火相传、接续奋斗的良好局面。

制度管人，提升履职效能

激发队伍动力靠导向，规范权力运行靠制度，常德中心坚持用制度管人，以刚性约束促规范、以清晰边界提效能，为公积金事业稳步前行提供坚实保障。明确职责清单，厘清岗位权责边界。聚焦人事管理关键环节，编制岗位职责清单，清晰界定部室、岗位权责边界，做到“一岗一清单、一责一明细”，人员岗位调整变动，及时同步更新，杜绝职责空档和管理盲区。构建权限清单，规范审批运行机制。锚定“权责一致、相互制约”目标，构建覆盖全岗位、全业务的权限管理体系，在权限申请上，规范审批流程，实行账号与岗位绑定、权限与职责匹配，合理划分业务受理、审核、资金划转等关键环节的操作权限，推动审办分离，形成相互监督、相互制约的权限运行机制。梳理流程清单，畅通业务办理路径。围绕住房公积金归集、提取、贷款、财务、资金等全业务，涵盖线上线下渠道，制定办事流程标准化清单，逐项明确审核环节，形成覆盖全业务链条的流程指引，为智慧系统的规范高效运行提供清晰的“路线图”。完善制度清单，夯实管理长效底座。针对公积金管理关键节点和廉政风险易发环节，对现行制度进行系统“体检”，着力消除制度盲区和执行梗阻，建立常态化“立改废”机制，确保制度始终与时俱进、务实管用，不断将制度优势转化为公积金管理效能。

文化铸魂凝心聚力，实干担当成就未来，常德中心以文化化人聚合力、以平台育人强能力、以业绩用人增动力、以制度管人束压力，不断提升自身建设水平，奋力推动常德住房公积金事业高质量发展，为更多缴存职工实现安居愿景注入强劲动能。