近日，市民张女士携其子来到常德市住房公积金管理中心津市管理部业务窗口，申请办理已故丈夫的公积金提取手续。按照业务规定，办理此类提取业务需要全部继承人到场。张女士当即说明情况：逝者父母作为法定继承人，年事已高、行动不便，长期居家休养，无法亲自前往窗口办理业务，一家人为此十分发愁。

了解到这一实际困难后，津市管理部本着为民服务、便民利民的工作理念，第一时间开通上门服务绿色通道。工作人员专程上门，现场核验继承人身份信息、核实继承相关材料，耐心讲解公积金死亡提取业务办理要求、资金拨付流程，指导相关人员签署业务文书，当场完成全部手续办理，免去老人奔波之苦。“不用出门就能办好业务，服务太暖心了！”张女士对公积金的贴心服务连连点赞。

今年以来，津市管理部持续落实暖民心各项举措，立足群众实际需求，多措并举优化服务。一是推广线上办理，大力推行网上办、掌上办，累计指导群众线上办结业务近百笔；二是落实跨省通办，优化办理流程，切实免去异地缴存职工往返奔波，累计办结跨省通办业务12笔；三是关爱特殊群体，为高龄、行动不便群众提供预约上门、绿色通道服务；四是推行延时服务，根据群众办事需求延长窗口服务时长，做到应办尽办，切实解决群众办事时间冲突难题。

下一步，津市管理部将持续深化便民服务举措，聚焦老弱病残等特殊群体办事难点，不断优化上门服务、延时服务等暖心服务，变“群众跑”为“干部跑”，用主动靠前的贴心服务，切实提升群众办事获得感与满意度。