本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和省、市政务公开工作要求，由常德市住房公积金管理中心编制。全文包括概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、政府信息公开咨询处理情况、政府信息公开复议、诉讼情况，政府信息公开支出情况及存在的主要问题和改进措施等。本年度报告中所列数据的统计期限自2019年1月1日起至12月31日止。本年度报告的电子版可在常德市政府网站和常德市住房公积金网站上下载。如对本年度报告有疑问，请联系：市住房公积金管理中心办公室，电话：0736-7256329。

一、总体情况

根据《条例》要求，2019年进一步加强政府信息公开工作，专门配备了2名全职工作人员，设立了常德市住房公积金政务公开工作办公室。截至2019年底，常德市住房公积金政府信息公开工作运行正常，政府信息公开咨询、申请和答复工作顺利开展。

（一）健全组织机构，明确工作职责。中心领导高度重视政府信息公开工作，领导班子及时召开会议传达政府信息公开相关文件精神，按照文件要求统一部署，实行“一把手”负责制，并进一步细化了领导小组及其办公室的工作职责，确立了各科室及管理部共同参与的联络员制度，为做好中心的政务公开工作提供了坚强保障。

（二）推行政务公开，提高服务效能。中心依托住房公积金网上业务大厅、手机APP、微信公众号等服务渠道，大力推行线上服务，为缴存职工提供更加便捷的业务办理选择。目前，中心网上服务大厅已经可以实现六大类归集业务、两大类贷款业务、退休提取业务的办理；“手机公积金”APP可提供查询和退休自助提取业务，官方微信公众号可提供便捷的查询服务。开通了全省住房公积金12329服务热线和本市服务热线0736-7256928，免费为缴存客户发送公积金账户变动等信息。

（三）主动公开政府信息情况。中心2019年度主动公开政府信息286条，全文电子化率达100%。本单位坚持“公开为原则，不公开为例外”，及时制定了常德市住房公积金管理中心政务信息公开工作实施方案，更新了政务信息公开目录，明确了公开任务，压实了公开责任，以网站为公开主阵地，电子显示屏、宣传栏、常德日报等媒体为辅助，主动公开工作稳步推进。

（四）依申请公开政府信息情况。2019年，我中心没有接到相关政务信息公开申请。

（五）政府信息公开咨询处理情况。2019年度共接受市民咨询106530次（含全省12329服务热线关于我市公积金的咨询），其中咨询电话接听46850次，其中本市服务热线21681次，12329服务热线接听次数25169次（含人工和IVR自助语音），当面咨询59680次，市政府网站市民留言回复174条，市长热线、市长信箱、问政湖南等共64条，办结率为100%。中心网站2019年度政府信息公开专栏访问量为456120次，其中按点击排序的政府信息公开栏目依次是：公积金查询、新闻动态、业务指南。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2019年，中心政务公开工作按照市政务公开办的要求进行及时、高效的公开，信息公开工作取得了较大进展，但还存在一些不足。今后，我们将从以下方面着手改进：

中心将继续组织做好政务公开业务培训，认真梳理近年来工作遇到的情况和问题，邀请专家上门授课，推动解决工作中遇到的难点问题，实际困难，不断提高信息公开工作整体水平。

对重要政策、重点事项进展成效进行发布解读，加大研究，力求发布形式多样化、内容解读深入化，提高信息公开的效率与质量。

                                                                常德市住房公积金管理中心                       

                                                                   2020年1月21日