本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和省、市政务公开工作要求，由常德市住房公积金管理中心编制。全文包括概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、政府信息公开咨询处理情况、政府信息公开复议、诉讼情况，政府信息公开支出情况及存在的主要问题和改进措施等。本年度报告的电子版可在常德市政府网站和常德市住房公积金网站上下载。如对本年度报告有疑问，请联系：市住房公积金管理中心办公室，电话：0736-7256329。

　　一、概述 根据《条例》要求，2018年进一步加强政府信息公开工作，专门配备了2名全职工作人员，设立了常德市住房公积金政务公开工作办公室。截至2018年底，常德市住房公积金政府信息公开工作运行正常，政府信息公开咨询、申请和答复工作顺利开展。

　　（一）健全组织机构，明确工作职责。中心领导高度重视政府信息公开工作，领导班子及时召开会议传达政府信息公开相关文件精神，按照文件要求统一部署，实行“一把手”负责制，并进一步细化了领导小组及其办公室的工作职责，确立了各科室及管理部共同参与的联络员制度，为做好中心的政务公开工作提供了坚强保障。

　　（二）推行政务公开，提高服务效能。中心依托住房公积金网上业务大厅、手机APP、微信公众号等服务渠道，大力推行线上服务，为缴存职工提供更加便捷的业务办理选择。目前，中心网上服务大厅已经可以实现六大类归集业务、两大类贷款业务、退休提取业务的办理；“手机公积金”APP可提供查询和退休自助提取业务，官方微信公众号可提供便捷的查询服务。开通了全省住房公积金12329服务热线和本市服务热线0736-7256928，免费为缴存客户发送公积金账户变动等信息。

　　二、主动公开政府信息情况

　　（一）中心2018年度主动公开政府信息218条，全文电子化率达100%。本单位坚持“公开为原则，不公开为例外”，及时制定了常德市住房公积金管理中心政务信息公开工作实施方案，更新了政务信息公开目录，明确了公开任务，压实了公开责任，以网站为公开主阵地，电子显示屏、宣传栏、常德日报等媒体为辅助，主动公开工作稳步推进。

　　（二）中心在网站上公开、更新专门的办事指南，收集整理了办事程序、申请条件、资料下载等一系列操作性比较强的内容，使公开不流于形式，极大增强了各项工作的透明度，真正做到方便群众。在市政府网站、市财政局网站上添加了住房公积金网上业务大厅链接，同时在红网等媒体网站上添加了住房公积金中心官方网站链接，大大增强了市民查询各项业务工作的便捷性。

　　（三）为迎接改革开放四十周年和住房公积金条例颁布二十周年，中心策划制作了体现改革开放成果与住房公积金制度作用的微电影《他变了》。该片自上线起便引起轰动，常德日报、晚报、电视台竞相报道，网络点击量过万。市人民政府、湖南省住建厅官微相继转发，住房公积金同行人士给予高度评价。中心通过开设报纸专栏、上街宣传、悬挂横幅、摆放盾牌、发放资料、电子屏飞字幕等方式，宣传了住房公积金缴存、提取、贷款相关政策，并针对违规提取治理、简化业务证明等进行了重点宣传，群众十分受益。

　　三、依申请公开政府信息情况

　　2018年，中心共收到依申请公开处理事项1件，非《条例》所指政府信息，属于“个人住房公积金”事项。根据《条例》第二条关于“本条例所称政府信息，是指行政机关在履行职责过程中制作或者获取的，以一定形式记录、保存的信息”的规定，该市民以政府信息公开申请形式提出的事项，属于个人信息，非政府信息，不适用《中华人民共和国政府信息公开条例》所述政府信息公开。中心严格按依申请公开的回复要求线上进行了回复。

　　四、政府信息公开咨询处理情况

　　2018年度共接受市民咨询89153次（含全省12329服务热线关于我市公积金的咨询），其中咨询电话接听40960次，其中本市服务热线9600次，12329服务热线接听次数31360次（含人工和IVR自助语音），当面咨询47920次，市政府网站市民留言回复225条，市长热线、市长信箱、问政湖南等共48条，办结率为100%。中心网站2018年度政府信息公开专栏访问量为415420次，其中按点击排序的政府信息公开栏目依次是：公积金查询、新闻动态、业务指南。

　　五、政府信息公开复议、诉讼情况

　　中心2018年度没有发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议和诉讼案，广大市民对中心的有关信息的处理和回复都比较满意。

　　六、政府信息公开支出情况

　　根据省住建厅住房公积金监管办的统一要求，中心2018年支付全省12329服务热线的系统运行费及缴存客户短信发送费62.7万元，本年度没有产生政府信息公开方面的收费。

　　七、存在的主要问题和改进措施

　　2018年，中心政务公开工作按照市政务公开办的要求进行及时、高效的公开，信息公开工作取得了较大进展，但还存在信息公开数量偏少、信息公开不全面等问题。下一步，中心将重点做好以下几方面工作：

　　（一）以社会需求为导向，丰富政务公开内容。继续重点推进与社会发展和群众生活密切相关的政务公开，全面、及时、规范地做好政务公开工作；以政务公开带动办事公开，以办事公开带动便民服务，大力推进政务公开与电子政务相结合，满足职工群众通过不同载体、不同形式、不同渠道对信息的知情权、参与权、表达权和监督权。

　　（二）以贯彻落实《条例》为抓手，加大政务公开力度。积极利用信息化手段，规范政务公开形式和载体，丰富政务公开内容和内涵，拓宽政务公开范围和渠道，加大政务公开深度和广度，重点推进职工群众关注度高的事项公开。

　　（三）以服务群众为目的，加强政务公开基础性工作。根据《条例》要求，加强公开舆论宣传，提高群众对政务公开的知晓率和参与度；积极开展政务公开学习培训工作，不断提升公开整体工作水平；落实政务公开责任制，按照“谁主管、谁公开、谁负责”的原则，完善公开机制，健全公开制度，落实公开措施，做好公开保障，确保政务公开工作有力有序有效推进落实。

　　　常德市住房公积金管理中心

　　　　2019年3月12日