本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和省、市政务公开工作要求，由常德市住房公积金管理中心编制。全文包括概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、政府信息公开咨询处理情况、政府信息公开复议、诉讼情况，政府信息公开支出和收费情况、其他相关工作情况以及存在的主要问题和改进措施等。本年度报告的电子版可在常德市人民政府网站和常德市住房公积金网站上下载。如对本年度报告有疑问，请联系：市住房公积金中心办公室，电话：0736-7256327。

　　一、概述

　　根据《条例》要求，2017年进一步加强政府信息公开工作。为此，专门配备了3名全职工作人员，设立了常德市住房公积金政务公开工作办公室。截至2017年底，常德市住房公积金政府信息公开工作运行正常，政府信息公开咨询、申请和答复工作顺利开展。

　　（一）健全组织机构，明确工作职责。中心领导高度重视政府信息公开工作，领导班子及时召开会议传达政府信息公开相关文件精神，按照文件要求统一部署，实行“一把手”负责制，并进一步细化了领导小组及其办公室的工作职责，确立了各科室及管理部共同参与的联络员制度，为做好中心的政务公开工作提供了坚强保障。

　　（二）推行政务公开，提高服务效能。一是加强跟踪服务。中心及时将更新的政务信息分别报送市政务公开办公室和市政府网站，为畅通中心政务公开工作渠道奠定基础。二是加强网站建设。我们对公积金网站进行了全面建设，网站内设政策法规、中心动态、行业信息、网上服务大厅、业务指南、资料下载等栏目。市民通过登录公积金网站，可查询公积金账户余额，了解住房公积金政策信息，网上办理部分公积金业务。

　　二、主动公开政府信息情况

　　（一）常德市住房公积金管理中心到2017年底累计主动公开政府信息256条，全文电子化率达100%。本单位坚持“公开为原则，不公开为例外”，及时制定了常德市住房公积金管理中心政务信息公开工作实施方案，更新了政务信息公开目录，明确了公开任务，压实了公开责任，以网站为公开主阵地，电子显示屏、宣传栏、常德日报等媒体为辅助，主动公开工作稳步推进。

　　（二）常德市住房公积金管理中心政府信息公开工作在内容深化方面的有关阐述。

　　按照“民生为本、服务优先”的服务理念，在网站上公开、更新专门的办事指南，收集整理了办事程序、申请条件、资料下载等一系列可操作性比较强的内容，使公开不流于形式，真正做到方便群众。同时按照政务公开要求，公开了单位职能、岗位职责、领导班子成员及分工情况；办公地址、监督投诉及联系方式；与公众密切相关的重要信息；群众关心的其它事项。按照市政府网站要求，及时上传更新政务公开信息，重点公开财政预决算、三公经费等，做到应该公开的全部公开。落实好政府网站普查工作，对网站栏目存在的更新不及时、空白栏目、错链、死链等情况进行了及时整改。

　　（三）本地本单位政府信息公开工作在载体、渠道拓展方面的有关阐述。

　　一是服务窗口公开。常德市住房公积金管理中心高度重视服务大厅的便民设施，在服务大厅内通过设置办事信息公开栏，对外公布各项业务所需资料、办理程序、办理时间等，保证办事群众获取方便、及时、准确的信息。

　　二是网站公开。

　　1、中心在网站上传了住房公积金的各项政策法规，业务办理指南等，群众足不出户就可以参与住房公积金政策意见交流，加强了中心和群众的互动性，极大增强了各项工作的透明度。

　　2、中心在市政府、市财政局等政府部门网站上添加了住房公积金网上业务服务链接，同时在红网等媒体网站上添加了住房公积金中心官方网站链接，大大增强了市民查询各项业务工作的便捷性。

　　三、依申请公开政府信息情况

　　2017年，常德市住房公积金管理中心没有接到相关政务信息公开申请。

　　四、政府信息公开咨询处理情况

　　常德市住房公积金管理中心2017年度共接受市民咨询72580次，其中公共查阅室接待98次，咨询电话接听13762次，当面咨询58569次，市政府网站市民留言回复126条，市长热线及市长信箱共25条。

　　五、政府信息公开复议、诉讼情况

　　常德市住房公积金管理中心在2017年度没有发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议和诉讼案，广大市民对中心的有关信息的处理和回复都比较满意。

　　六、政府信息公开支出情况

　　2017年，常德市住房公积金管理中心在政府信息公开方面实际支出为48.5万元，其中包含2017年全省12329服务热线的系统运行费及短信发送费47万元。

　　七、存在的主要问题和改进措施

　　近年来，常德市住房公积金管理中心政府信息公开工作有了一定的进展，但也存在一些不足：一是中心政府公开的内容有待于进一步充实和及时更新；二是中心网站的栏目建设还不够完善，综合服务水平还有待提高。今后，我们将从以下方面着手改进政府信息公开工作：

　　1、进一步充实信息公开内容。突出重点、热点和难点问题，把群众最关心的事项作为政府信息公开的主要内容，切实发挥好信息公开平台的桥梁作用。

　　2、不断提升网站信息公开服务功能。进一步整合网站信息资源和服务资源，提高网上服务效率，将其打造成“优质服务平台”。 

                                                                           常德市住房公积金管理中心　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

                                                                                 2018年3月13日