一、2017年主要业务指标完成情况

　　2017年，我市归集住房公积金35.70亿元，同比增长8.87%；新增开户人数23894人，同比增长19.51%；发放贷款7409笔23.82亿元，贷存比为90.9%；贷款逾期率仅为0.03‰；提取资金22.58亿元，提取额占当期归集额的63.25%；上交增值收益1.3亿元。截至2017年12月底，我市共归集住房公积金220.95亿元，为72029个家庭发放住房公积金贷款148.93亿元，提取住房公积金113.73亿元。

　　二、2017年主要工作开展情况

　　中心将2017年定为住房公积金服务建设年。中心率先在行业内全面推行住房公积金标准化服务，取得了良好成效。

　　（一）政策宣传服务更深入。

　　1.深入基层宣传。一是走访单位促缴存。2017年全市新增住房公积金开户人数完成年度目标任务的238.94%。二是深入社区促扩面。深入社区、居（村）委会，通过上街、举办培训班、发放资料、设立宣传橱窗等方式促缴存。三是调研楼盘促贷款。进入23家大型楼盘进行了集中宣传。经开区、津市、鼎城等管理部开展现场签约指导和政策答疑，促缴存职工用公积金贷款购房。

　　2.深入部门宣传。一是向财政汇报，推动市直单位提高缴存基数。中心联合市财政局赴益阳、荆州等地学习考察，学习外地经验，将市本级2018年综治奖、文明单位奖、第十三个月工资、绩效考核奖增发部分等纳入缴存基数。二是与银行合作，推动委托银行联合扩面。健全委托银行考核机制，全年通过委托银行新增扩面单位84家，建制职工达2260人。三是与单位联手，促进建制和提标。通过与工业局、人社局等部门配合，进园区企业宣传。通过向县委县政府、县人大、县财政部门汇报，促进财政供养人员津补贴配套缴存到位。桃源、石门等县探索协警等临聘人员缴存。

　　3.深入媒体宣传。一是传统媒体宣传有权威。在常德日报、晚报开设了公积金宣传专栏。鼎城、桃源、武陵等管理部与电视电台合作，推出公积金宣传节目。二是网络问政宣传见效快。全年受理市民留言106件、市长热线19件、市长信箱交办件1件、市委网信办交办件1件，均在1个工作日内处理完结，回复率达100%。受到网友匿名点赞30余次。三是新型媒体宣传影响大。利用LED电子显示屏滚动播放公积金标语，通过“品武陵”、“微临澧”政府官方公众微信号和手机报、微信群等开展政策解读。

　　（二）现场业务服务更高效。

　　1.大厅导向提标。一是硬件改善氛围好。临澧、安乡、桃源管理部搬迁至新服务场所。大厅等待区叫号机、座椅、触摸屏查询机一应俱全。二是资料引导条理清。制作了业务宣传背景板、单页等，供缴存人员查阅。业务流程、办事指南上墙，引导群众依程序办理业务。三是服务引导人心暖。设立咨询台，配备专职向导，接受业务咨询，引导缴存职工办理业务。

　　2.办理时间提速。一是规范简化了业务流程。出台了业务细则、指南等文件，理顺简化了业务办理流程。二是逐步推进了数据跑路。全面应用了电子档案系统，缴存职工个人业务档案可实现中心系统“秒查”，婚姻及购房信息可实现联网即时查询。三是再次完善了合署办公。引进不动产登记部门抵押登记工作人员合署办公，方便了借款人一站式办理贷款抵押手续。放款时间提速为受理后30日内办结。

　　3.服务水平提质。一是加强了服务培训。制定了《窗口服务标准》并全面推行。对公积金政策全面公开，对业务办理做到精细化、标准化管理与监督。二是开展了服务竞赛。成立了标准化服务考评小组，实行每月考核制，并由一把手亲自授予“流动红旗”。三是促进了文明创建。中心成功创建了市级文明单位。直属管理部成功创建“全国巾帼文明岗”，并在“百科大评议”中屡获好评。

   　（三）电子自助服务更便捷。

　　1.联网服务日趋成熟。一是“双贯标”基础建设完成。已完成基础数据贯标、实时结算平台贯标、贷款自主核算等11项具体目标，信息技术水平日益提升。二是异地转移接续系统上线。做好了异地转移接续平台的网络连接、系统调试、操作培训，“让群众少跑腿，让信息多跑路”成为现实。三是贷款征信接口调试完毕。通过了省电子结算中心的数据初步验证，向省人民银行递交了贷款征信数据测试报告。

　　2.网站服务改版升级。一是网站形式改版。中心网站全新改版上线，新的网站首页色彩简洁明快，内容布局更紧凑、清晰，栏目设置更趋人性化。二是网上服务大厅升级。升级了网上服务大厅，职工可查询缴存、提取、贷款情况，缴存单位可办理相关业务，楼盘开发商可查询备案楼盘与业务办理进度。三是数据连接共享。在“我的常德”APP中实现了公积金数据即时查询。在“智慧常德”考核中，中心网站被评为“优秀网站”。

　　3.手机服务无微不至。一是热线持续火爆。2017年通过12329热线接听住房公积金业务咨询电话13762个，其中人工接听电话12767个，满意率达99.5%。二是短信服务持续给力。全年为20余万名住房公积金缴存职工发放免费短信300多万条。三是微信自助服务成功开通。新建了“常德公积金”官方认证微信公众号，开通了绑定身份信息后查询账户功能。

　　（四）风险防控服务更周全。

　　1.贷后管理更科学。一是严查骗取骗贷行为。直属管理部通过1400余笔提取业务“回头看”，调查处理了多起骗提行为。武陵、汉寿、澧县等管理部通过专项行动追回了骗提资金。二是完善贷款担保机制。严格考核担保公司，督促担保公司回收逾期贷款。截至2017年12月底，担保公司代偿22.38万元。三是加紧逾期贷款催收。汉寿通过重点整治收回3户逾期贷款，对4户进入司法诉讼程序。澧县管理部通过向借款人单位财务部门下发扣款通知，及时催收贷款。

　　2.财务管理更规范。一是梳理制度预防。对大额资金调度、网上银行业务、会计业务等管理制度及办理流程进行了梳理，再次对资金风险点进行了清理并采取防控措施。二是调整岗位分工。对财务管理人员重新分工，明确职责权限，确保不相容岗位相互分离、相互制约、相互监督。三是严格内部监督。从人员交接、资金账实核对等方面入手，督促落实岗位职责，规避风险。

　　3.监察稽核更严格。一是强化教育。学习了党的十八届五中、六中全会精神与十九大会议精神。开辟了内网“党风廉政专栏”，学习新《党章》、新《条例》、新《准则》、习近平系列重要讲话等。开展了警示教育，组织观看了反腐倡廉影片，设置了廉政文化宣传栏。参观了毛泽东、刘少奇故居，接受革命传统教育和爱国主义教育。继续开展了“荷花品格、梅花精神”和“主要领导上廉政党课”活动。二是加强清理。开展了公职人员违规参与涉矿等经营性活动专项整治。做好了拖欠群众钱款、“小金库”专项清理和机关干部往来账款、备用金清理结算工作，建立了长效机制。开展了“节日病”专项治理和“作风建设督查活动”。三是严格稽核。全年共稽核提取业务档案23424笔、贷款业务档案726册、会计凭证70多本；完成了对安乡、澧县、临澧三个管理部负责人任期经济责任专项审计。对经开区等5个管理部负责人进行了经济责任审计，对11个管理部重大决策部署、党风廉政建设及制度执行落实等情况进行了重点检查。

　　（五）社会公益服务更贴心。

　　1.精准对接贫困家庭。一是发放贷款贴息资金。2017年发放住房公积金贷款贴息资金28.85万元。二是扶持慰问困难群众。中心全年投入扶贫经费近百万元。中心机关深入扶贫点村开展结对帮扶活动9次，帮助安乡县官堰村和石门县杜家岗社区解决了扶贫资金35万元。三是帮助村民持续致富。为扶贫点村修建了文化广场，参与扶持该村发展60千瓦的光伏电站，每年可产生6万元效益。

　　2. 热情服务社区群众。一是开展法治宣传。结合 “住房公积金宣传月”、“12·4宪法日”等主题活动宣传《宪法》、《住房公积金条例》等法律法规。二是开展平安创建。参与法治政府、依法治理工作，联合光明巷社区、唐家溶社区开展“义务反扒”、治安巡逻、民调入户等平安创建活动16次。三是支持社区建设。支持了官垱镇美丽乡村建设、府坪街道及光明巷社区综治建设，花费建设资金6万余元。中心获评综治工作“优秀单位”。

　　3. 积极参加防汛抢险。一是高度重视。由中心党组书记、主任带队到安乡县安昌大垸安化垸东边堤段巡查29.6公里。二是充分准备。对安化垸东线全线进行了拉网式详细排查，并将40余处险情隐患点做了醒目标示，明确包保责任人。三是坚定值守。防汛抢险共派出干部职工30人次，投入资金4万余元。在安化垸防汛连续奋战5天，协助光明巷社区防汛连续奋战3天。

　　三、2018年工作思路和安排（具体见附表）

　　2018年，中心将在市委市政府的领导下，竭力克服归集增长后劲不足、贷款回收风险加大等困难，计划归集住房公积金35亿元，发放住房公积金委托贷款20亿元，实现增值收益1.4亿元，推进我市住房公积金事业再上新台阶。

　　（一）突出“三个重点”抓归集扩面。

　　一是做好财政供养单位查漏补缺。梳理全市财政供养单位，要求将职工新增收入全面纳入缴存基数并配套到位。二是抓好效益优良私企扩面提标。对效益优良私企重点扩面，督促已建制单位提标。三是搞好特殊个体人员汇缴补缴。针对个体工商户、自由职业者等，督促按时、按标准缴存到位。

　　（二）落实“三个环节”抓贷款管理。

　　一是强化贷前宣传。要通过到楼盘走访调研、到企业开展讲座等方式强化贷款政策宣传。二是强化贷中审查。运用联网信息对借款人资质进行严格审查，防范骗贷。三是强化贷后管理。做好贷款审查“回头看”和贷款审计工作，加强担保机构考核，千方百计收回逾期贷款并防止坏账发生。

　　（三）围绕“三个目标”抓客户服务。

　　一是力争“百科大评议”获赞。继续开展窗口服务评比活动，提升服务水平。二是通过市级“文明单位”复查。按文明单位要求开展各项工作，确保顺利通过复查。三是打造行业“标准化服务”标杆。打造最具常德特色的住房公积金标准化服务，提升中心在行业中的影响力。

　　（四）实施“三个工程”抓团队建设。

　　一是实施培训教育工程。开展各项党建活动和专题教育活动，提升团队凝聚力、战斗力。二是实施信息安全工程。完善新信息系统使用功能，做好新办公楼机房、弱电工程设计和建设方案，监督施工和搬迁工作。三是实施廉政建设工程。强化党风廉政建设责任制，落实“两个责任”谈话制度，突出重点问题治理，确保建设“廉洁公积金”。