11月23日中午，前来办理贷款业务的陈老师签完合同，满怀歉意地对耐心等候的工作人员黄勇说：“不好意思，耽误你吃饭了。”黄勇一边把他送出门，一边说：“没关系，您上课忙，来一趟不容易，我们加点班不算什么。”       

    　类似情景管理部大厅每天都时有发生。今年来，直属部结合“两学一做”要求，大力开展干部职工思想作风和职业道德教育。为将“两学一做”精神落到实处，管理部开展了打造“三型”服务窗口活动。一是打造“学习型”窗口。从业务技能入手，要求工作人员不断提高业务素质，熟悉岗位职责，具备较高的政策水平和较强的协调处理、文字表达能力，练好为缴存人服务的本领。二是打造“服务型”窗口。在工作中，积极推行“贴心、尽心、热心、耐心、诚心”的“五心”服务，牢固树立全心全意为缴存人服务的思想，尽最大能力为缴存人解决实际问题，力争做到优质、高效、便捷，尽量让缴存人满意。三是打造“效率型”窗口。一方面实行窗口人员动态调配，根据业务量调整各类业务柜员数量，减少缴存人等待时间；另一方面加快业务处理速度，通过集中审批、资料清理、压减中间环节等措施，有效提高办事效率。       

    　虽然目前面临较大的贷款需求压力，但直属部全体人员用耐心周到的服务、过硬的业务水平、任劳任怨的工作态度，获得了缴存人的理解和认可。