根据市政府《2016年常德市政务公开工作要点》（常政办函〔2016〕41号），为提升我市住房公积金管理政务公开，制定本实施方案。 　　

　　一、指导思想、基本原则和工作目标 　　

　　（一）指导思想：全面贯彻党的十八大和十八届四中、五中全会精神，进一步夯实政务公开工作基础，完善政务公开各项制度，提高住房公积金工作透明度，全面提升我市住房公积金管理政务公开政务服务工作水平，为实现我市住房公积金更好更快地发展创造良好的政务服务环境。 　　

　　（二）基本原则：按照“严格依法、全面真实、及时便民”的政务公开原则，积极稳妥地开展政务公开各项工作。要严格依照法律法规和有关政策规定，对住房公积金管理中的事项，除涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私外如实公开。要按照规定的制度和程序，对应该公开的事项，采取方便、快捷的方式及时公开。 　　

　　（三）工作目标：不断增强管理工作透明度，扩大社会参与度和开放度，切实做到方便群众办事，便于群众知情，有利于群众行使监督权。 　　

　　二、公开的主要内容 　　

　　要按照“公开是原则、不公开是例外”的要求，把人民群众普遍关心、涉及人民群众切身利益的问题作为政务公开的重点，围绕基本情况和决策、执行、监督的程序、方法、结果等事项，不断拓展公开的内容。公开的主要内容如下： 　　

　　1 、住房公积金年度报告及有关信息; 　　

　　2 、住房公积金政策法规； 　　

　　3 、以住房公积金管理中心名义制发的非涉密规范性政策文件，包括办法、通知、公告等； 　　

　　4、住房公积金缴存指南、流程; 　　

　　5 、住房公积金贷款利息变化、贷款办法、流程; 　　

　　6 、住房公积金提取指南、流程、各种表格; 　　

　　7 、个人住房公积金余额查询; 　　

　　8 、住房公积金管理工作动态； 　　

　　9、单位重要事项：包括涉及本部门职责范围内群众关心的热点问题和重点工作，如财务收支、大额资金分配、工程招标等； 　　

　　10、群众意见和建议的处理结果：包括社会各界、人民群众对本部门的批评意见、建议及其处理情况和群众关心的其他重要事项。 　　

　　三、公开的主要措施和方式 　　

　　结合实际，本着因地制宜、灵活多样、便民利民的原则，采取多渠道、全方位的方式进行公开。 　　

　　（一）编印宣传资料。编印《常德市住房公积金制度汇编》、各种业务办理指南和住房公积金制度扩面宣传资料，发送相关单位和个人，方便群众办事。 　　

　　（二）设立统一的业务办理窗口。市本级、各县市区管理部均设立统一的对外办理业务窗口（以下简称“公积金窗口”），窗口内设置咨询服务台接待单位与个人咨询。设置公开栏，公开中心管理职能及职能科室、业务办理流程、工作人员身份及其他需要公开的事项。公开各项法规、政策及具体业务管理规定、办理流程、有关住房公积金缴存、提取和贷款信息等。 　　

　　（三）通过网站公开。开设常德市住房公积金网（http://www.cdsgjj.com.cn/），公开住房公积金年度报告，宣传有关住房公积金的政策法规、文件讲话、工作动态、行业信息、服务指南、专题研究等。 　　

　　（四）开设12329语音电话查询与网上查询。开设12329语音电话并开通网上查询功能，满足单位和个人随时查询住房公积金缴存、提取和贷款情况。 　　

　　（五）开通官方微信、微博、企业QQ等新媒体。开通新媒体宣传途径，及时公开住房公积金行业动态和最新政策，在线回复缴存单位及个人业务咨询，全方位满足缴存单位和个人的信息需求。 　　

　　（六）登报向社会公告。每年召开住房公积金管委会审议后，将全市上年住房公积金制度执行情况、财务状况及重大事项等刊登在常德日报，接受全社会监督。 　　

　　（七）设置举报箱、意见簿和公布投诉电话。在公积金窗口设置举报箱和意见簿，公布单位投诉电话，随时倾听群众反映，促进与住房公积金缴存单位和个人的沟通。 　　

　　四、公开的时间和程序 　　

　　（一）公开时间。做到长期工作定期公开，阶段性工作限期公开，即办事项随时公开。凡定期公开的，于每月 10 日（或每季度、每年第一个月的 10 日）以前公开上个月（季度、年度）的情况，不能定期公开的事项在该事项办结后 10 日内公开。

　　（二） 公开的程序。凡需统一公开的重大事项，由政务公开领导小组办公室协调，相关科室按要求提供公开内容资料，经分管领导审核后，报政务公开领导小组审定后进行公开。 　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2016年6月30日

常德市住房公积金管理中心2016年度政务公开工作方案 .doc