“真是太感谢你们住房公积金直属管理部的工作人员了，你们敬业、认真、高效的工作态度，让我真正感受到办事越来越方便。”1月8日，办事群众秦女士向常德市住房公积金管理中心直属管理部送来一面写有“为民办事效率高，尽职尽责暖人心”的锦旗，对窗口工作人员高效、贴心的服务表示感谢。

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事情回到2020年12月10日，秦女士来到常德市住房公积金直属管理部大厅办理商业贷款转公积金贷款业务，由于对业务流程不熟悉，再加上所带资料不齐全，当天无法办商转公的业务。秦女士得知业务无法办理后，情绪十分激动。大厅工作人员了解情况后，立即安抚她的情绪，并为她悉心解释政策，同时认真按照贷款业务办理指南核对秦女士的资料，耐心标注出缺失的资料。为了避免秦女士多跑路，跑错路，工作人员还特地告知秦女士管理部的政策咨询热线。后来，秦女士在准备资料遇到问题时，多次给管理部打电话咨询，管理部工作人员均耐心为她进行解答，并提供各种解决办法帮助她。12月中旬，准备好所有资料的秦女士来到管理部顺利地办完了商转公业务。其实在直属管理部,工作人员设身处地为群众解决实际问题已是常态。直属管理部自搬迁至新的服务场所后，召开过多次提升窗口服务水平和改进工作作风的专题会，重点强调窗口工作人员的服务质量要跟上“硬件设备”，要求工作人员在提高业务办理效率的同时，一定不能落下服务质量，要坚持效率和服务两手抓。

这次的锦旗是荣誉也是责任，是对管理部工作的肯定，更是对管理部各项工作的鞭策。今后，直属管理部将以更大的热忱，积极服务缴存群众，进一步提升服务质量，让缴存客户享受优质的公积金服务。