5月28日，中心党组书记梅宏主持召开了“为民办实事”投诉处理专题会，以客户投诉问题为导向，狠抓整改落实，提升全员服务质量。直属管理部负责人及分管业务的副部长、办公室、远程服务部相关人员参会。

会议强调，服务窗口是展示单位形象、离服务对象最近的关键环节，服务态度、服务流程、服务渠道、服务环境全面纳入服务考核范围。会议要求，要一如既往严抓服务质量，严肃认真处理每一起投诉，由中心主要领导审核把关投诉处理结果。要严格执行业务办理指南，按规定限时办结，加强业务学习，提高专职服务效率，对客户咨询的业务问题一次性告知，让客户少跑路。

会后，各管理部积极响应，在大厅外摆放等候椅和指示牌，减少高峰期客户排队压力。对政策咨询和业务办理过程中出现的疑问，耐心解释和安抚，人性化处理不满情绪。